La presente investigación fue realizada en el Servicio de Cardiología Pediátrica del Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez, en donde se analizó su equilibrio interno y se encontraron las debilidades que influyen sobre el mismo, tomando como base el modelo de sistemas de Kast y Rosenzweig, que consiste en un sistema socio-técnico abierto integrado de varios subsistemas, conocidos como: objetivos y valores, técnicos, psicosociales, de estructuras y administrativos. El objetivo planteado es tener una visión integral de la percepción que tienen las enfermeras de la organización en la cual prestan sus servicios profesionales; compararlos con la percepción que tienen del proceso de mejora continua y analizar los resultados de ambas percepciones; encontrar las debilidades que afectan directamente el equilibrio interno de la organización de salud y desarrollar una propuesta de reingeniería para mejorar el subsistema afectado.