Resumen

La filosofía de la gerencia de servicio requiere que cada parte de la organización funcione en torno a las necesidades del cliente y sugiere que todos tienen algo que aportar para lograr que el cliente quede satisfecho con el servicio. Toda persona de la organización que tenga contacto directo con el cliente es responsable de brindar la más clara información y hacer todo lo que esté a su alcance para garantizar respuestas precisas a los interrogantes que se manifiesten, además de alternativas de solución asertivas a las necesidades expresadas. El concepto de gerencia de servicio intenta desarrollar una cultura que convierta el hecho de brindar un excelente servicio al cliente en una misión reconocida por todos los miembros de la organización, incluidos los gerentes (1-2).

Palabras clave: gerencia servicio al cliente excelencia

2016-11-04   |   412 visitas   |   1 valoraciones

Vol. 13 Núm.2. Julio-Diciembre 2016 Pags. 5-7. Rev Cien y Cuid 2016; 13(2)