Resumen

Objetivo:Identificar factores asociados a satisfacción en el primer nivel de atención. Material y métodosEstudio transversal utilizando la encuesta SERVQUALpara medir satisfacción de forma global y por dimensiones. Se estimaron razones deprevalencia (RP) utilizando modelos lineales generalizados. Resultados: De 120 encuestados, el 27,5% reportó satisfacción. El sexo femenino (RPa:0,57, IC95%:0,32-0,99), ser joven (RPa:0,33, IC95%:0.19-0.60), adulto (RPa:0,33, IC95%:0,19-0,60), adulto mayor (RPa:0,46, IC95%:0,28-0,76) y tener seguro SIS (RPa:0,68, IC95%:0,57-0,81) se asociaron negativamente a satisfacción. Ser atendido en gineco-obstetricia (RPa:2,15, IC95%:1,06-4,35), medicina general-especialidades (RP:1,58, IC95%:1,38-1,81), y ser usuario (PR:2,11, IC95%:1,34-3,33) se asoció positivamente a satisfacción. Conclusiones:La satisfacción reportada por usuarios y/o acompañantes en primer nivel de atención es baja. El sexo femenino, pertenecer a tres de cuatro grupos etáreos y tener SIS disminuyó la prevalencia de satisfacción global percibida. Mientras que ser atendido por gineco-obstetricia, medicina general-especialidades, ser usuario de la atención incrementó el nivel de satisfacción global.

Palabras clave: satisfacción; primer nivel de atención; recursos humanos; calidad de atención

2020-03-16   |   220 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 12 Núm.4. Octubre-Diciembre 2019 Pags. 258-266 Rev Cuerpo Médico HNAAA 2019; 12(4)