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Introducción Los servicios de salud en general se han asociado administrativamente siempre con la calidad en los servicios ofertados. En la odontología, este concepto no debería permanecer fuera de este contexto debido a que los mejores servicios de salud no siempre se encuentran asociados directamente con el dominio del profesionista de la salud y sus técnicas empleadas, sino también a factores que involucran características administrativas relacionadas al mejoramiento de los servicios odontológicos en busca de la satisfacción completa de los pacientes, , ,. Aunque resulta fundamental el ofrecer servicios de calidad a todos los pacientes, existe escasa de evidencia que determine el dominio de las características administrativas adecuadas dentro de los diversos servicios ofrecidos. Objetivo Fue evaluar la calidad de los servicios odontológicos, así como la satisfacción percibida por parte de los pacientes. Materiales y métodos Se realizó un estudio trasversal descriptivo en un sector de la avenida Américas ubicada en un conglomerado de servicios de salud médico-odontológica dentro de ciudad Juárez, Chihuahua, durante los meses de agosto-diciembre del 2017. Las características de servicios y la satisfacción percibida fueron evaluadas voluntariamente por los pacientes a través de una encuesta previamente validada. Todos los reactivos de la encuesta aplicada fueron previamente evaluados y aprobados por expertos en el área. Resultados Un total de 100 sujetos fueron encuestados (51 hombres y 49 mujeres) pertenecientes a 10 diferentes centros de salud. La distribución de dichos centros de salud fue dividida únicamente en clínica dentales con dos o más especialidades (70%) y consultorios generales (30%). La percepción de la calidad de los servicios odontológicos generalmente fue calificada como “buena” por la mayoría de los pacientes (Tabla 1); sin embargo, la satisfacción que fue percibida por los pacientes indicó que en ninguno deos ítems fue totalmente evaluado como “completamente satisfecho” asociado al servicio dental ofrecido (Tabla 2, ver p. 130). Discusión Este estudio encontró que las clínicas y consultorios evaluados cuentan con servicios dentales profesionales de muy buena calidad; sin embargo, la calidad de estos servicios no fue del todo satisfactoria para la mayoría de los pacientes. Lo anterior puede indicar una falta de congruencia entre las prácticas y conocimientos por parte del prestador de servicios odontológicos y las características complementarias derivadas de la atención odontológica como lo son características generales de la recepcionista, el ambiente, infraestructura, tiempos en la atención, comportamiento y presentación del odontólogo, organización en general, así como la eficiencia y calidad de los servicios dentales recibidos. Diversos estudios han determinado que el problema de los servicios odontológicos no radica en el bajo dominio de las habilidades y conocimientos por parte del profesionista, sino en pobres o carentes características administrativas asociadas generalmente con el ambiente complementario antes, durante y después a la atención dental ofrecida, . .. El mantener una comunicación clara, accesible y explicita, ayuda a tener mayor entendimiento médico-paciente , ,,, , Aunque nuestro estudio encontró cifras relativamente satisfactorias en la calidad de los servicios odontológicos y aceptable percepción en la satisfacción de los pacientes, es necesario encontrar nuevas estrategias que desarrollen un acercamiento de empatía humanitaria entre el paciente y todo el recurso humano involucrado en el servicio mejorando los lazos de comunicación. Conclusiones Aunque la calidad del servicio odontológico fue generalmente bien evaluada; es necesario mejorar las practicas complementarias de atención, comunicación y solidaridad asociadas al servicio odontológico, para que haya una armonización entre las buenas terapéuticas ofertadas por el odontólogo y los protocolos de recibimiento, hasta el término. Lograr porcentajes más altos de satisfacción en los pacientes atendidos.

Palabras clave: Administración Calidad Satisfacción Servicios odontológicos.

2022-01-28   |   132 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 13 Núm.1. Enero-Junio 2018 Pags. 128-130 Rev Invest Cien Sal 2018; 13(Supl. 1)