Resumen

Objetivo: Conocer el grado de satisfacción general y específica de los operados mediante cirugía ambulatoria mayor (CAM), de determinar la relación entre la satisfacción y variables sociodemográficas, y de precisar la influencia que sobre la primera puedan tener algunas facetas de la relación asistencial, la valoración de los usuarios sobre los servicios de salud y las características del método ambulatorio. Sitios: Policlínico de atención primaria y hospital municipal de segundo nivel de atención. Diseño: Estudio transversal descriptivo cualitativo, mediante la aplicación de cuestionarios anónimos domiciliarios. Resultados: El cuestionario, considerado por sus características creíbles y válidas, fue aplicado por personal entrenado a 83 pacientes, tras muestreo al azar simple a la población diaria. La mayoría de los operados aseguró estar muy (51.81%) o bastante (30.12%) satisfecha con el método, independientemente de su edad, sexo, procedencia, nivel educacional y ocupación. Se constató relación estadística entre la satisfacción general y la ocurrencia de complicaciones postoperatorias, la posibilidad dada al paciente de elegir entre cirugía con o sin ingreso y la satisfacción específica con la atención médica recibida en el hospital y domiciliariamente. Se discuten estos y otros resultados y se contrastan con las experiencias en otros ámbitos. Existe satisfacción con el programa de CAM, vinculado a la APS, aunque deben mejorarsealgunos aspectos del mismo.

Palabras clave: Cirugía ambulatoria atención primaria de salud encuestas satisfacción con los servicios de salud.

2003-06-10   |   1,152 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 71 Núm.2. Marzo-Abril 2003 Pags. 116-128 Cir Ciruj 2003; 71(2)