Resumen

La introducción de las nuevas tecnologías de información y comunicación contribuye notablemente al desarrollo vertiginoso de la calidad de los denominados servicios de información. Sin embargo, al momento de considerar la información como un servicio, es necesario eliminar la concepción clásica de las “cuatro P” del mercadeo de los productos manufacturados: producto, precio, promoción y plaza. Los servicios, por su naturaleza misma, necesitan de un tratamiento diferente al aplicado a los productos tradicionales; más aún, si trata de servicios de información, donde se involucran disímiles variables, relacionadas con sus usuarios y empleados. La información, como cualquier otro recurso, debe gerenciarse mediante las leyes y reglas del mercadeo aplicables a ellos, porque, entre otras razones, la calidad de los servicios de información es dinámica. La introducción de las técnicas del mercadeo posibilitan el establecimiento de servicios de información, donde la satisfacción del cliente es el pilar fundamental de su entrega.

Palabras clave: Comercio legislación y jurisprudencia comunicación servicios de información satisfacción de los consumidores gerencia de la información tecnología de la información tecnología de la comunicación calidad de los servicios.

2003-10-29   |   679 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 11 Núm.4. Julio-Agosto 2003 Pags. Acimed 2003; 11(4)