Resumen

Introducción: Con el objetivo de medir la calidad de la atención se investigó el nivel de satisfacción de los familiares de pacientes pediátricos que acudieron como externos en relación a la atención brindada por los diferentes grupos de personal y los aspectos específicos de insatisfacción en 1993 y 1994. Material y métodos: Se diseñó un estudio prolectivo con una encuesta que contestaron 5,000 familiares al terminar la consulta subsecuente; se seleccionaron 1,000 con una tabla de números aleatorios. El cuestionario fue autoaplicable, anónimo y contenía 24 preguntas. Las variables estudiadas fueron: satisfacción con el grupo médico, de enfermería, trabajo social, asistentes médicas, personal del laboratorio, imagenología y neurofisiología; además, la información proporcionada, limpieza, oportunidad de la atención y el tiempo de espera. La satisfacción global fue identificada con un índice (satisfecho con 81% de los aspectos interrogados) 0.132. Resultados: Los resultados mostraron un alto grado de satisfacción (92%). Conclusión: La comparación de las insatisfacciones reveló algunas diferencias significativas.

Palabras clave: Calidad de atención satisfacción consulta externa.

2005-01-07   |   701 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 52 Núm.12. Diciembre 1995 Pags. 711-716 Bol Med Hosp Infant Mex 1995; 52(12)