Resumen

Objetivo: El objetivo de la investigación fue establecer la relación que existe entre los factores socioeconómicos del médico y la satisfacción del derechohabiente en el área de consulta externa del Centro Medico Nacional “20 de Noviembre” del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado mediante un estudio de tipo exploratorio, de diseño no experimental transversal descriptivo con un enfoque prospectivo. La extracción de la muestra fue de tipo probabilístico. Material y métodos: La recolección de datos fue mediante observación directa (sistemática y controlada) y mediante 2 tipos de entrevistas (formales, estructuradas y focalizadas). Se analizaron diversas variables de la satisfacción del derechohabiente, como son la información que se proporciona sobre su enfermedad, las consecuencias de la misma, la explicación de las reacciones secundarias de los medicamentos, el esclarecimiento de sus dudas, el sentirse escuchado, sus tiempos de espera, etc. con la finalidad de observar la presencia de alguna correlación entre éstas y los factores socioeconómicos del médico, como son su antigüedad, los ingresos externos recibidos, su tipo y nivel de hogar, número de dependientes económicos, situaciones familiares, nivel educativo de sus padres y compromisos económicos entre muchas otras. Resultados: Debido a que se obtuvieron niveles muy bajos en los coeficientes de correlación de Pearson’s no fue posible establecer una correlación directa entre ambas variables. No obstante, se descubrió la existencia de un trato diferenciado basado en el nivel de estudios del derechohabiente, así como la presencia de algunos problemas en su satisfacción.

Palabras clave: Factores socioeconómicos del médico y satisfacción del derechohabiente.

2005-08-26   |   835 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 9 Núm.1. Enero-Abril 2004 Pags. 33-40 Rev Esp Med Quir 2004; 9(1)