Fragmento

La calidad ha experimentado cambios a los largo de los años, pasando por diferentes etapas, hasta llegar a lo que hoy conocemos como Gestión de la Calidad Total. De inicio el enfoque era hacia la calidad del producto, después hacia los procedimientos y posteriormente hacia los clientes y todos los grupos de interés de la organización. En los últimos años, la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en organizaciones de servicios, ha presentado una dinámica sostenida de crecimiento a nivel Estatal, Nacional y Mundial, debido a que se ha reconocido que su implantación promueve la cultura de mejoramiento continuo, favorece la optimización en el desarrollo de los procesos, mejora la productividad y crea las bases para la toma de decisiones.

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2008-04-04   |   856 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 13 Núm.1. Enero-Abril 2007 Pags. 559 Salud Tab 2007; 13(1)