Resumen

Objetivo: Evaluar desde el punto de vista de los padres, el servicio que ofrecen médicos pediatras privados de la zona metropolitana de Monterrey. Material y método: Se entrevistó a 449 usuarios de servicios pediátricos privados con base en instrumento de medición previamente validado con tres dimensiones: comunicación (escala de 4-20, alpha= 0.76), interacción social (escala 3-12, alfa= 0.85) y lealtad o predisposición al cambio (escala 1-15, alfa= 0.75); a mayor puntaje menor percepción de comunicación, interacción social y mayor predisposición al cambio, y por lo tanto menor lealtad. Resultados: La edad promedio de los encuestados fue de 33.4 + 5.9 años; el 55.8% tenía licenciatura o superior como grado máximo de estudios; el 22.9%, técnica o equivalente; y el 21.3%, hasta preparatoria. La antigüedad con el pediatra actual correspondió a 5.2 + 3.8 años. El 87.9% de los encuestados paga el servicio utilizado al momento de la consulta; mientras que el 5.8% cuenta con servicios médicos pre-pagados; y el 6.3%, con seguro de gastos médicos. El costo promedio de la consulta pagada de bolsillo fue de $383.2 + 194.7 y varió de $50 a $1,500. En cuanto a medios que influyeron para selección del pediatra actual, destacó en los primeros lugares de frecuencia la recomendación de familiar o amistad. El promedio de comunicación fue de 4.5 + 1.2 puntos; interacción social, 3.4 + 0.92 puntos; y de lealtad, 4.7 + 2.8 puntos. Conclusiones: La relación médico-paciente en la dimensión de comunicación tiene un peso predominante para el paciente en la valoración de la satisfacción del servicio de atención médica. No es recomendable el rediseño de los servicios que no estén relacionados directamente con la atención clínica. El perfeccionamiento de los procesos de atención que eleven las habilidades de comunicación entre el médico y el paciente demuestran ser de mayor interés por parte de los usuarios de la atención médica pediátrica privada.

Palabras clave: Necesidades de los pacientes calidad de la atención clínica relación médico paciente.

2010-01-15   |   1,007 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 6 Núm.19. Septiembre-Diciembre 2009 Pags. 27-32 Revista AVANCES 2009; 6(19)