Resumen

La certificación de los establecimientos de atención médica se estableció como una estrategia para ofrecer servicios de alta calidad, al evaluar que los establecimientos contaran con la estructura y procesos que les permitieran proporcionar una óptima atención a los usuarios. Sin embargo, los autores percibimos un distanciamiento entre lo teórico (procesos, conceptos, normas, etc.) y el otorgamiento real, desde el punto de vista de la humanística, de una atención verdaderamente virtuosa, sensible y con alto grado de bonhomía que satisfaga las expectativas de todo usuario, independientemente de su cultura, personalidad e idiosincrasia. La misión de la Unidad de Especialidades Médicas basada en los valores clásicos de la ética y la implantación de un enfoque humanístico en el ejercicio diario de las actividades ha permitido tener un porcentaje de quejas registradas anuales menor a 0.5%, porcentaje inferior a lo reportado a nivel nacional e internacional. Con el resultado de las directivas implementadas en la Unidad de Especialidades Médicas, basadas en la Bioética, consideramos que es posible adaptar estas medidas en los escalones de segundo y tercer nivel del Servicio de Sanidad para, posteriormente, establecer un programa de certificación hospitalaria de la calidad de atención médica desde el punto de vista humanístico.

Palabras clave: Calidad calidez certificación atención médica relación médico-paciente queja.

2010-03-02   |   1,590 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 63 Núm.6. Noviembre-Diciembre 2009 Pags. 302-307 Rev Sanid Milit Mex 2009; 63(6)