Resumen

Las instituciones de salud deben establecer estrategias para evaluar las condiciones en que se proporciona la atención médica con la finalidad de modificar variables de comportamiento y desempeño laboral que optimicen la eficiencia institucional. Para evaluar la calidad de atención se estudian tres aspectos básicos: la institución, los trabajadores o prestadores de servicios y los usuarios. Es necesario conocer la opinión y satisfacción que tiene la población usuaria con respecto a la atención que se le brinda y conocer cuáles son las funciones deficientes. Se efectuó una encuesta de opinión mediante un cuestionario auto-aplicado que fue enviado en mayo del 2000 a pacientes que habían acudido a consulta al Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez (INNNMVS) seis meses antes (octubre-noviembre de 1999). La opinión sobre el personal, servicios, instalaciones y limpieza fue de buena a excelente. No obstante, hay que tener en consideración que el porcentaje de respuesta que se obtuvo fue bajo (25%). Se detectaron múltiples aspectos puntuales que deben ser mejorados con el objetivo de incrementar los satisfactorios que ofrece el Instituto.

Palabras clave: Satisfacción de la atención evaluación de la calidad auditoria médica Instituto de salud.

2002-11-22   |   1,548 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 6 Núm.1. Enero-Marzo 2001 Pags. 15-19. Arch Neurocien Mex 2001; 6(1)