Resumen

Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios atendidos en la consulta externa de la Unidad de Medicina Familiar 1 del Instituto Mexicano del Seguro Social, en Ciudad Obregón, Sonora, con la recepción y atención médica. Material y métodos: Se realizó un estudio transversal descriptivo de la actividad de un día del mes enero de 2004, seleccionando al azar una muestra de 380 usuarios extraídos de la base de 38 mil consultas mensuales. Se incluyó a derechohabientes mayores de 15 años que recibieron consulta en alguno de los turnos de ese día, evaluando su satisfacción mediante un cuestionario sobre la oportunidad, amabilidad, atención, resultados, información, comodidad, cita médica, exploración, relación médico-paciente, número de medicamentos y percepción del trato general. El análisis de los resultados se hizo con estadística descriptiva. Resultados: Se encuestaron 104 hombres y 276 mujeres. La recepción fue calificada como excelente por 85 usuarios (22.1%), suficiente por 138 (36.3%) e insuficiente por 142 (37.4%). La atención médica fue evaluada como excelente por 123 usuarios (32.4%) y apenas suficiente por 157 (41.3%). La percepción del trato recibido fue buena en 232 derechohabientes (61.1%). Conclusión: Aunque los resultados muestran que más de la mitad de los usuarios perciben un buen trato, éstos frecuentemente se muestran inconformes con la atención médica recibida. Habrá que profundizar en los factores que influyen en la inconformidad, como puede ser el trato en la recepción, el surtido de medicamentos en farmacia, la cantidad y tipo de asientos en la sala de espera, la limpieza en salas de espera y consultorios y la concertación de citas y consultas por teléfono.

Palabras clave: Satisfacción del usuario calidad de la atención.

2011-04-11   |   977 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 44 Núm.1. Enero-Enero 2006 Pags. 39-45 Rev Med Inst Mex Seguro Soc 2006; 44(1)