Resumen

Introducción: El presente trabajo expone resultados deuna investigación sobre estrés laboral desde la perspectiva sociocultural, realizada con un grupo de operadoras de la empresa telefónica más importante de México. El núcleo central de la argumentación teórica y conceptual se define en el reconocimiento de que todos los trabajadores (hombres y mujeres) construyen ideas, nociones y explicaciones sobre la enfermedad y sus formas de atención. Tales explicaciones se expresan como significados sociales, culturales e ideológicos, generados por contextos específicos. A partir de esta noción se asumió que los diversos significados de estrés se crean en una compleja concepción construida, desde la experiencia corporal en relación con diversos contextos y en diferentes momentos históricos y, se despliegan, en sucesivas metáforas que posibilitan articular ámbitos que aparentemente están separados, como son el laboral y el familiar. Metodología: La investigación se realizó con una metodología básicamente cualitativa, guiada por la etnografía y la entrevista a profundidad y enfocando la narrativa de 12 operadoras. Resultados: Mostró como resultados principales que existe una contradicción entre las primeras explicaciones del estrés atribuidas fundamentalmente al trabajo y lo que se narra de manera compleja a través de numerosas entrevistas en las que se deja ver con cierta nitidez cómo el mundo laboral y el familiar se imbrican al explicar el origen, desarrollo y problemática contextual del estrés. Cuestión que coincide con lo que otros autores han venido discutiendo desde la noción de spillover. Es aquí donde se muestra que el mundo laboral y el familiar constituyen contextos significantes que muestran cómo, los conflictos emanados de ambos mundos, se imbrican generando explicaciones complejas.

Palabras clave: Estrés metodología cualitativa operadoras telefónicas.

2013-09-03   |   471 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 5 Núm.13. Octubre-Enero 2013 Pags. 71-75 REMESAT 2013; 5(13)